Digitale Geschäftsmodelle:

Zentrale Faktoren für den Einsatz im Service Management

Digitale Lösungen sind wichtig – aber nicht alles

Innovative Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und Geschäftsmodelle für die Service-Branche, und bringen deren digitale Transformation langfristig und nachhaltig voran. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der ‚Faktor Mensch‘ für service-orientierte Unternehmen zukünftig weniger wichtig wird. Das Gegenteil ist der Fall: Für den erfolgreichen Einsatz von neuen Technologien spielen die eigenen Mitarbeiter, die diese Lösungen einsetzen, eine Schlüsselrolle, um ein gewinnbringendes und zukunftsträchtiges Konzept für neue Service-Angebote zu entwickeln. Der persönliche Erfahrungsaustausch mit Kunden gibt zudem Aufschluss darüber, welche digitalen Prozesse und Produktfunktionen sich weiter optimieren lassen.

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